Cazoo Heroes: Temui Cassandra

Soalan: Hai Cassandra! Sudah berapa lama anda bersama Cazoo?

A: Saya telah bekerja di sini sejak awal Februari. Saya orang Kanada dan sebelum itu saya bekerja dan tinggal di Denmark.

S: Bagaimanakah Cazoo berbeza daripada kerja yang pernah anda lakukan sebelum ini?

J: Budaya ini sangat berbeza daripada mana-mana tempat yang saya pernah bekerja sebelum ini kerana semua orang begitu ghairah antara satu sama lain dan tujuan kami sebagai perniagaan. Semasa penutupan, apabila kami semua bekerja dari rumah, saya terlepas pejabat, tetapi kami masih berjaya sebagai satu pasukan kerana budaya kami di sini.

S: Apakah yang paling anda sukai tentang membantu pelanggan?

A: Saya suka cerita kejayaan! Apabila saya mendengar pelanggan bercakap tentang betapa gembiranya mereka dengan kereta mereka dan sokongan yang mereka rasa semasa pembelian, itulah matlamat akhirnya.

S: Apakah pengalaman yang paling menggembirakan dengan pelanggan untuk anda?

A: Terdapat sedikit! Pengalaman yang paling menggembirakan ialah menerima bunga daripada pelanggan selepas membantu mereka dengan masalah penghantaran yang timbul sejurus selepas bersalin. Mereka sangat bersyukur dan terkejut sehingga saya menyelesaikan keadaan dengan segera tanpa sebarang kekecohan atau kos tambahan. 

Bunga-bunga itu dihantar ke ibu pejabat Cazoo dan dibeli daripada penjual yang menanam pokok di Afrika untuk setiap sejambak bunga yang dijual!

S: Apakah pencapaian pelanggan terbesar anda sejak anda berada di sini?

J: Terdapat satu peristiwa yang menyedihkan apabila saya berasa bangga untuk bekerja dalam perkhidmatan pelanggan. Sebulan atau lebih selepas kereta Cazoo itu dihantar kepadanya, seorang wanita menelefon dan bertanya sama ada dia boleh mengembalikannya. Dia menjelaskan bahawa suaminya membeli kereta itu kerana dia sentiasa menginginkannya dan itu adalah kereta idamannya, tetapi dia kemudiannya meninggal dunia. Dia menjelaskan bahawa setiap kali dia melihat ke luar tingkap dan melihat kereta itu, ia mengingatkannya betapa dia sangat suka memandu, jadi dia mahu memulangkannya. Kami biasanya tidak menerima pemulangan selepas 14 hari, tetapi kami dapat membuat pengecualian dan menghantar bunga kepadanya apabila kereta itu dipasang. Dia menelefon dan sangat bersyukur. Ia adalah saat yang sangat membanggakan.

S: Apakah yang anda mahu pelanggan rasakan semasa bekerja dengan Cazoo dan selepas itu?

J: Untuk mempercayai jenama dan mengetahui bahawa mereka mempunyai pasukan sokongan pelanggan yang hebat yang menjaga mereka. Kadang-kadang orang tidak menjangkakan akan ada penjagaan selepas itu, tetapi saya mahu mereka tahu bahawa kami ada untuk mereka dan mereka berasa berpuas hati dengan pembelian mereka setiap kali mereka menaiki kereta.

S: Apakah komen atau kejutan kebanyakan pelanggan tentang Cazoo?

A: Sejujurnya, orang ramai tidak mengharapkan kita menjaga mereka seperti yang kita lakukan. Walaupun terdapat masalah kecil, kami memastikan pelanggan dilindungi dan kadangkala mereka benar-benar terharu dan teruja kerana kami membantu cara kami!

S: Bolehkah anda menerangkan pekerjaan anda di Cazoo dalam tiga perkataan?

A: Cepat, kompleks dan bermanfaat!