Cerita Klien: Temui Dougie

Kami bertanya kepada Dougie beberapa soalan selepas kejutan besarnya pada bulan Mac dan Kazookeeper kami gembira untuk berkongsi pendapatnya dengan kami.

Soalan: Apakah perasaan anda apabila anda melihat pembawa kereta Cazoo berhenti ke rumah anda?

A: Teruja, sangat teruja! Saya tidak gementar tentang semua ulasan hebat yang saya baca dalam talian.

S: Dan apakah perasaan anda apabila anda menyedari bahawa anda menjadi pelanggan ke-1000 kami dan menerima kereta Cazoo anda secara percuma?

A: Saya tidak percaya, saya sebak. Saya terperanjat. Saya tidak percaya ini berlaku kepada saya. Saya sangat terharu. 

Apabila kereta tiba dan ia kelihatan seperti gambar, benar-benar sempurna, saya sudah sangat teruja dan berpuas hati. Jadi apabila mereka memberitahu saya bahawa mereka memberikannya kepada saya secara percuma, saya terkejut, tetapi sangat gembira! Kemudian saya sebak. Saya gembira untuk membayar harga penuh, jadi mendapatkannya secara percuma - bagaimana saya tidak gembira!

Soalan: Mengapa anda memilih kereta Cazoo?

A: Terdapat tiga sebab utama mengapa saya memilih kereta Cazoo. Sebab pertama ialah perkhidmatan itu menyampah di pengedar yang saya lawati. 

Sebab kedua ialah jaminan pulangan wang 7 hari - Saya tahu bahawa jika saya tidak berpuas hati dengan kereta itu apabila ia tiba, saya akan mempunyai 7 hari untuk menghantarnya semula untuk kutipan percuma dan bayaran balik penuh. 

Sebab ketiga ialah betapa jujurnya anda tentang sebarang calar atau kerosakan. Apabila anda melihat gambar dalam talian, kebanyakan orang menyembunyikan sebarang kelemahan, tetapi Cazoo berterus terang dan menunjukkannya. Walaupun ia adalah calar garis rambut atau tanda kecil, anda sangat terbuka dan jujur.

S: Apakah yang penting kepada anda semasa mencari kereta?

A: Perkara yang paling penting bagi saya apabila membeli kereta ialah memastikan anjing kita senang untuk dimuatkan di belakang. Setiap kali kami pergi mencari kereta, kami membawa anjing itu bersama kami, dan jika dia boleh masuk ke dalam bagasi dan ada ruang yang cukup untuknya, maka kami akan mempertimbangkan kereta itu.

Saya telah menguji kira-kira tiga atau empat kereta di tempat lain dan perkhidmatan di sana sangat teruk dan kereta itu jelas diuji berkali-kali dan tidak dibersihkan selepas itu. Saya memutuskan untuk melihat dalam talian dan ketika itulah saya menemui Cazoo.

Soalan: Apakah perasaan anda tentang membeli kereta melalui Internet?

J: Ulasan dalam talian sangat positif dan orang ramai berkata mereka mempunyai pengalaman hebat dengan Cazoo. Saya juga melihat banyak iklan yang memberi saya keyakinan bahawa ini adalah syarikat yang boleh dipercayai dan akan bebas risiko, bukan sahaja kerana jaminan wang dikembalikan 7 hari, tetapi juga kerana syarikat itu stabil dari segi kewangan.

S: Adakah anda berasa disokong oleh pasukan perkhidmatan pelanggan kami?

J: Semasa saya memproses pembayaran kereta, mesej ralat muncul pada skrin. Saya keliru dan sedikit bimbang tentang had kredit saya. Saya menelefon sokongan dan mereka memberitahu saya ia ada kaitan dengan bank saya kerana bayaran tidak berjaya. Saya menelefon bank dan mereka fikir ia satu penipuan kerana saya sudah lama tidak menggunakan kad kredit saya dan ia adalah satu transaksi yang besar. 

Walau bagaimanapun, walaupun selepas berbincang dengan pihak bank, transaksi itu masih tidak berjaya, jadi saya menelefon Cazoo sekali lagi dan diberitahu kereta itu akan ditempah untuk saya selama beberapa hari sehingga isu itu diselesaikan. Orang sokongan sangat membantu dan memahami. Saya akhirnya berjaya membuat pembayaran pada hari Isnin dan saya rasa kelewatan ini menjadikan saya pelanggan ke-1000 saya! Saya sangat berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan kerana dia memberi jaminan kepada saya tentang beberapa perkara yang berbeza dan melampauinya.

Soalan: Untuk apa anda akan menggunakan kereta anda?

A: Saya kebanyakannya berulang-alik ke tempat kerja, tetapi juga pada masa lapang saya, seperti berjalan dengan anjing saya dan sebagainya. Saya mencari kereta kedua kerana isteri saya memerlukannya. Saya pada asalnya merancang untuk bersara, jadi saya akan memberinya kereta lain, tetapi akhirnya kami berdua memerlukannya.

S: Adakah anda berjaya melayan diri anda dengan sesuatu yang baik dengan wang yang anda simpan dengan memenangi sebuah kereta?

A: Anak perempuan saya akan berkahwin jadi saya memberinya banyak wang untuk dibelanjakan untuk perkahwinannya. Dia sepatutnya berkahwin pada Ogos 2020, tetapi dia dipindahkan ke Mei tahun depan kerana kuarantin dan sebagainya. Dia sedih kerana terpaksa menjadualkan semula perkahwinannya, jadi mempunyai wang tambahan untuk dibelanjakan pada tahun depan sedikit sebanyak menceriakan dia - mudah-mudahan!

S: Adakah anda akan mengesyorkan Cazoo kepada sesiapa yang ingin membeli kereta terpakai?

J: Saya akan menasihati mereka untuk menggunakan Cazoo, bukan kerana saya mendapat kereta saya secara percuma, tetapi kerana ia selamat, mudah dan terdapat banyak pilihan kereta untuk dipilih. Jika anda tidak menemuinya di laman web Cazoo, pada pendapat saya, anda tidak mungkin menemuinya di tempat lain! Saya memberitahu semua orang yang bekerja dengan saya tentang pengalaman saya dan mereka tidak percaya!

S: Bagaimanakah anda menerangkan Cazoo dalam tiga perkataan?

A: Selamat, mudah dan sangat berguna.