Cerita Klien: Bertemu Luca

Luka, 32, tinggal di Acton dan bekerja dalam pengiklanan. Dia sudah lama ingin membeli kereta terpakai, tetapi tidak dapat masa untuk pergi ke pengedar kereta. Dia juga bimbang untuk melawat penjual peribadi. Kami bertemu dengannya di rumahnya untuk mengetahui semua tentang pengalamannya dengan Cazoo.

Soalan: Hai Luca! Jadi, apabila anda melawati laman web kami, adakah anda tahu kereta yang anda mahukan?

A: Saya ingin membeli sesuatu yang menyeronokkan dan menarik tetapi cukup besar untuk membawa rakan-rakan saya berkeliling. Saya juga ingin mendapatkan anjing tidak lama lagi jadi saya memerlukan sesuatu yang mesra anjing. Saya sudah lama berfikir untuk membeli kereta, tetapi saya tidak mempunyai masa untuk memikirkan semuanya. Saya dari New Zealand jadi ini adalah kereta pertama yang saya beli di UK!

S: Adakah anda mempunyai sebarang soalan sebelum membeli?

J: Saya tidak begitu memahami perbezaan antara petrol, hibrid dan diesel atau apa yang berlaku dengan peraturan UK. Apabila saya menghubungi, wakil khidmat pelanggan sangat rajin menerangkannya. Adalah penting bagi saya bahawa perbezaan ini dijelaskan dengan jujur, tanpa mengelirukan jargon komersial.

S: Apakah yang penting kepada anda semasa membeli kereta Cazoo?

J: Saya tidak tahu banyak tentang kereta, jadi penjual persendirian boleh merobek saya dengan mudah. Cazoo telah membuat semua kos telus. Paling penting, tiada kos tersembunyi.

S: Apakah perkara terbaik tentang pengalaman Cazoo untuk anda?

A: Itu sangat mudah. Kazu melakukan segala-galanya untuk saya. Mereka memeriksa kereta untuk memastikan semuanya teratur dan menghantarnya ke rumah saya. Saya juga mempercayai Cazoo kerana jaminan wang dikembalikan selama 7 hari jadi jika berlaku sebarang kesilapan pada minggu pertama saya boleh mengembalikannya.

S: Apakah yang membezakan Cazoo daripada cara tradisional membeli kereta terpakai?

J: Saya pergi dan memeriksa beberapa pengedar berhampiran saya tetapi terdapat begitu banyak kereta dan begitu ramai orang berjalan-jalan. Ia benar-benar menakutkan. Kazu membuatnya mudah. Halaman produk mengatakan ia termasuk sebuah kereta, yang sangat membantu saya.

S: Bagaimana perasaan anda tentang penghantaran?

J: Pakar perpindahan itu hebat. Katanya, dia sudah lama dalam industri itu dan jelas tahu banyak tentang kereta. Dia memandu trak dengan kereta dan kemudian memunggahnya di luar rumah saya - ia sangat keren. Dia menunjukkan kepada saya bahawa segala-galanya dilakukan di dalam kereta seperti saya tidak tahu. Ini adalah mesin 2018 jadi ia hampir serba baharu dan semua sistem akan mengelirukan saya. Ia adalah hari yang baik. Saya sangat teruja apabila saya melihat bahawa trak telah tiba.

Soalan: Apa yang anda merancang untuk lakukan sekarang kerana anda mempunyai mesin Cazoo?

A: Jumpa keluarga saya lagi. Saya merancang untuk membuat beberapa perjalanan di sekitar UK dan menggunakannya di London. Saya sedang mengubah suai rumah baharu saya dan ini telah banyak membantu saya kerana saya boleh pergi ke kedai perkakasan tanpa membelanjakan wang untuk menaiki teksi.

S: Bagaimanakah anda menerangkan pengalaman anda dengan Cazoo dalam tiga perkataan?

A: Mudah, boleh dipercayai dan menyeronokkan!