Cerita Klien: Temui Rachel dan Janet

Janet dari Cambridge sangat menikmati pengalamannya bersama kami sehingga tidak lama kemudian anak perempuannya Rachel turut melahirkan Cazoo. Kami mengejar pasangan ibu dan anak perempuan untuk mendengar fikiran mereka.

B: Hai Rachel dan Janet! Terima kasih banyak kerana mengejar kami! Bolehkah anda memberitahu kami sedikit tentang pengalaman masa lalu anda dengan membeli kereta terpakai?

A: Janet: Pada masa lalu, kami sentiasa pergi ke garaj tempatan kami untuk mencari pengganti Ford Kuga lama kami.

Saya tahu betul-betul apa yang saya mahukan. Saya mahukan sesuatu untuk menunda kandang kuda itu, tetapi mereka berkeras untuk menunjukkan kepada saya kereta yang tidak menarik minat saya. Sentiasa terdapat begitu banyak alat tambah tambahan dan penjual mengelirukan anda dengan begitu banyak soalan.

Berasa agak jengkel, saya melihat dalam talian dan menemui tapak web Cazoo. Saya segera mencari kereta yang saya suka dan kemudian membeli semuanya secara dalam talian. Saya tidak percaya betapa mudahnya! 

Soalan: Apakah perasaan anda tentang membeli kereta melalui Internet?

A: Janet: Saya agak teragak-agak, tetapi semua jaminan Cazoo membuatkan saya berasa yakin. Segala-galanya begitu selesa, tiada tekanan dan tiada sesiapa di atas bahu saya. Jaminan RAC, pengesahan 300 mata dan jaminan wang dikembalikan 7 hari adalah sangat penting bagi saya. Dan saya sangat gembira kerana saya mempercayai anda kerana perkhidmatan yang saya terima sangat baik. 

Rachel: Apabila ibu dan ayah saya memberitahu saya bahawa mereka membeli kereta itu dalam talian tanpa melihatnya, saya terkejut. Tetapi kemudian kereta mereka tiba dalam keadaan baik dan proses penghantaran sangat lancar sehingga saya memutuskan untuk menggunakan Cazoo untuk membeli kereta itu sendiri. Sebagai tambahan kepada ulasan hangat ibu saya, ulasan Trustpilot (yang sangat berwibawa) telah memberi saya keyakinan bahawa ramai orang juga mempunyai pengalaman yang hebat. Trustpilot ialah sumber yang dipercayai bagi ulasan pelanggan yang jujur ​​dan saya sangat mempercayai apa yang orang di sana katakan.

S: Bagaimana anda mendengar tentang menggunakan tapak web?

A: Rachel: Saya tahu saya mahukan Fiat 500, tetapi saya juga melakukan banyak penyemakan imbas dan saya perlu mengatakan bahawa fungsi carian adalah sangat baik. Saya telah mengintai Fiat untuk seketika dan telah menggunakan fungsi carian setiap kali untuk mencarinya dan ia sangat mudah ditemui di antara semua kereta lain di tapak. 

Pada halaman individu kereta, anda menyerlahkan sebarang tanda kecil, dan saya sangat gembira anda melakukannya, kerana saya menghargai tahap kejujuran itu, tetapi apabila kereta itu tiba, saya tidak melihat sebarang tanda kecil. Dan ia adalah satu kejutan besar! Keadaan kereta yang dia tibai adalah sempurna.

S: Pernahkah anda menukar sebahagian kereta anda?

A: Rachel: Saya melakukan perkara itu sahaja dan pertukaran bahagian adalah pengalaman yang sangat baik. Apabila saya pergi ke pengedar mereka menawarkan harga permulaan tetapi kemudian tawar-menawar untuk mencuba dan mendapatkannya semurah mungkin. Cazoo menawarkan harga dan pakar perpindahan melihatnya apabila dia memandu Fiat saya. Proses sebut harga dalam talian dan kemudian penilaian peribadi berjalan tanpa masalah. Saya juga menyukai kereta ini, jadi saya gembira mengetahui bahawa ia akan pergi ke tempat yang baik!

S: Adakah anda berasa disokong sebelum anda menerima kereta itu?

A: Janet: Saya sangat kagum dengan semua komunikasi yang saya terima. Sebaik sahaja saya menekan butang untuk membeli kereta, e-mel dan perkhidmatan keseluruhan adalah hebat. Saya berasa sangat yakin sepanjang keseluruhan proses. 

Rachel: Biasanya saya tidak akan pernah mempertimbangkan untuk membayar sebanyak ini dalam talian, tetapi hakikat bahawa anda serta-merta mula meyakinkan saya dengan komunikasi membuatkan saya berasa sangat yakin dengan keputusan saya. Ia bukan komunikasi berterusan, tetapi ia sudah cukup untuk mendapatkan keseimbangan yang baik. Saya masih ingat teruja apabila saya menerima e-mel yang mengatakan, "Kereta anda hanya tinggal dua hari lagi." Saya berasa seperti Cazoo melakukan perjalanan membeli kereta bersama saya dan pasukan sokongan pelanggan tidak dapat membantu saya.

Soalan: Adakah anda menyukai proses pemindahan kereta?

A: Janet: Penghantaran saya hebat - luar biasa! Saya berasa seperti saya mendapat kereta baru. Apabila ia tiba ia adalah sempurna dan pakar transmisi memastikan saya biasa dengan setiap butiran kereta dan yakin bahawa saya akan memandunya. Mereka sangat sopan dan baik hati dan pemandu saya benar-benar mahu menjadikan penyampaian saya semenarik mungkin!

Rachel: Penghantaran itu sendiri sangat menarik! Ia seperti membongkar apabila pakar pemindahan tiba dengan pengangkut khas dan kemudian memunggah kereta! Kami juga mempunyai kuda, jadi rasanya seperti kuda baru telah tiba dan ditarik dari trak.

S: Apa yang mengejutkan anda tentang Cazoo?

A: Rachel: Saya tidak menjangka ia begitu baik dan begitu mudah! Kejutan adalah betapa mudahnya dan juga tahap perkhidmatan pelanggan. Keseluruhan proses itu menarik, yang merupakan sesuatu yang saya tidak jangkakan daripada membeli kereta terpakai. Saya telah mengesyorkan Cazoo kepada rakan-rakan saya kerana terdapat sedikit perkara yang boleh berlaku dengan semua jaminan dan perkhidmatan pelanggan. 

Janet: Ia seperti menganjurkan penghantaran barangan runcit. Sungguh mudah dan jelas. Pada masa lalu, kami sentiasa kembali ke garaj yang sama untuk mengemas kini kereta keluarga kami. Dan walaupun kita tahu apa yang kita mahu, ia masih memerlukan banyak masa dan tekanan. Jadi saya memberitahu suami saya bahawa apabila kita perlu menaik taraf mesin ini, kita akan menggunakan Cazoo. Dan itulah yang saya ingin katakan kepada sesiapa yang ingin membeli kereta terpakai - gunakan sahaja Cazoo! 

S: Bolehkah anda menerangkan Cazoo dalam tiga perkataan?

Rachel: Mudah, mudah dan menakjubkan! Saya cuba menangkap perasaan teruja ini - memandangkan kereta itu berada di dalam kereta dan semua komunikasi - ia sangat mengujakan.