Budaya kita: inovasi gembira | Chapel Hill Sheena
Membina syarikat yang mengatakan ya kepada penyelesaian kreatif
"Berusaha untuk kecemerlangan" adalah salah satu nilai teras kami. Ini bermakna bukan sahaja melakukan tugas rutin kami dengan sebaik mungkin, ia bermakna sentiasa berfikir dan mencari cara baharu dan lebih baik untuk melakukan tugas kami dan melayani pelanggan kami. Apabila kita terus bergerak ke hadapan, membina budaya inovasi menjadi semakin penting.
Hampir dua bulan yang lalu kami memperkenalkan inisiatif baharu yang dipanggil Innovate Happy Culture. Direka bentuk untuk memacu inovasi seluruh syarikat, Innovate Happy Culture menggalakkan pekerja menyumbang idea baharu dan berkata ya kepada penyelesaian kreatif.
Diilhamkan oleh kursus Pemikiran Reka Bentuk Universiti Stanford, kami memperkenalkan pelan hala tuju inovasi yang memberikan pekerja gambaran yang jelas tentang proses inovasi dan mendorong kami untuk keluar dari zon selesa kami, yang boleh menjadi sangat mencabar dalam perniagaan automotif.
"Kami mahu pekerja melihat laluan yang membawa kepada realisasi idea mereka," jelas Scott Jones, pengurus kedai. "Kami mahu mereka memahami bahawa mereka akan dibantu sepanjang perjalanan, yang memberikan orang lebih keyakinan untuk menyuarakan idea mereka."
Innovate Happy Culture dengan cepat membuktikan nilainya, dengan lebih daripada 90 idea baharu datang daripada pekerja dalam tempoh 60 hari yang lalu. Salah satu daripadanya telah pun dilaksanakan di kedai Carrboro kami, di mana kami telah pergi tanpa kertas.
Dulu kedai itu menggunakan enam hingga tujuh helai kertas setiap kunjungan pelanggan. Semasa sumbang saran, pekerja menyedari bahawa setiap butiran tidak diperlukan. Kami boleh melakukannya tanpa kertas. Walaupun peralihan semua aspek perniagaan daripada kertas kepada tanpa kertas adalah sejenis keluk pembelajaran, kedai itu memahaminya dengan cepat dan kini menikmati faedahnya.
“Ia menjadikan kami kedai yang lebih baik. Kami telah menjadi lebih prihatin terhadap perincian,” kata Troy Hamburg, pekerja kedai Carrboro. “Pelanggan menyukainya. Selain itu, ia sangat mesra alam dan memerlukan lebih sedikit kertas, dakwat dan toner.”
Sebab pembeli menyukai inisiatif tanpa kertas adalah kerana ia telah meningkatkan hubungan antara kedai dan pembeli. Pekerja kini boleh menghantar mesej teks atau foto e-mel tentang isu pembaikan atau penyelenggaraan yang mungkin ingin mereka tangani, dan menyelesaikannya dengan mudah selepas lawatan.
Inisiatif tanpa kertas telah dipuji oleh syarikat dan rancangan sedang dijalankan untuk melancarkannya di semua kedai. Lagipun, salah satu nilai teras kami yang lain ialah kami menang sebagai satu pasukan, dan ini juga merupakan kunci kepada Inovasi Budaya Bahagia. “Ini adalah perjalanan yang kita lakukan bersama. Kami bekerjasama untuk berjaya dan membina pasukan kami,” kata Scott Jones.
Melangkah ke hadapan, Innovate Happy Culture akan menyumbang kepada penyelesaian masalah sedia ada dengan membantu mencipta idea baharu. Semua kedai mengambil bahagian dalam inisiatif akar umbi dan komited untuk mempelajari, mengembangkan dan menghargai sumbangan setiap pekerja. Kami tidak sabar-sabar untuk melihat bagaimana anda mengalami manfaat sumbangan ini pada lawatan masa depan anda.
Kembali kepada sumber
