Tugas dan tanggungjawab seorang mekanik: apakah hak anda?

Jika anda memiliki kereta, anda pasti akan bertemu dengan mekanik secara tetap sepanjang hayatnya. Walau bagaimanapun, pengguna sering kurang menyedari hak dan kewajipan pemilik garaj dan, akibatnya, kurang menyedari hak mereka. Jadi apakah tanggungjawab mekanik anda dan apakah remedi yang anda ada sekiranya berlaku masalah?

💶 Apakah kewajipan pertaruhan mekanik?

Salah satu hak mekanik ialah percuma untuk menetapkan harga... Atas sebab ini, harga untuk pemilik garaj boleh berbeza dengan ketara dari satu garaj ke garaj seterusnya. Walau bagaimanapun, mekanik tertakluk kepada kewajipan untuk memberikan maklumat : oleh itu dia mesti memaklumkan pelanggannya tentang harga yang dikenakan, dan ini mesti dapat dilihat.

Oleh itu, kadar setiap jam, semua cukai termasuk (TTC) dan kadar untuk perkhidmatan kadar rata hendaklah dipaparkan:

• Di pintu masuk ke garaj ;
• Di mana pelanggan diterima.

Ini adalah kewajipan yang dimasukkan dalam Kanun Sivil sejak 2016. Pelanggan juga harus dapat lihat senarai perkhidmatan dijalankan oleh seorang mekanik dan yang manakah bahagian yang dijual berhampiran garaj. Pilihan ini harus diingatkan di pintu masuk ke garaj dan di kaunter daftar masuk pelanggan.

Baik untuk mengetahui : Kewajipan untuk memaparkan harga ini terpakai kepada mana-mana juruteknik yang menyelenggara, membaiki, membaiki atau menunda kenderaan. Ini juga terpakai kepada pusat pemeriksaan teknikal, pembina badan, bot tunda, dsb.

Kegagalan untuk mematuhi kewajipan untuk memberikan maklumat boleh dihukum dengan denda sehingga 3000 euro untuk individu dan 15000 euro untuk entiti yang sah. Jika pelanggaran itu boleh mengelirukan pembeli, ia dianggap amalan perniagaan yang menipu dan ini adalah kesalahan yang boleh dihukum dengan denda yang berat dan penjara.

🔎 Adakah perintah pembaikan diperlukan?

Theperintah pembaikan dalam beberapa cara satu bentuk perkhidmatan pesanan yang akan dilakukan pada kereta pelanggan garaj. ia dokumen kontrak yang ditandatangani oleh kedua-dua pihak (mekanik dan pelanggan) dan mewajibkan kedua-duanya.

Perintah pembaikan tidak semestinya... Walau bagaimanapun, adalah dinasihatkan untuk memintanya untuk mengelakkan pertikaian selanjutnya. Mekanik telah tiada hak untuk menolak perintah pembaikan jika anda bertanya.

Kontrak itu mengikat pemilik garaj dengan pelanggannya dan oleh itu meletakkan tanggungjawab kepada pemilik garaj yang mesti melaksanakan pembaikan yang dirancang. Tetapi ia juga mengenakan kewajipan kepada pelanggan, yang berjanji untuk menerima pembaikan yang telah siap, mengambil penghantaran dan bekerja dan membayarnya tepat pada masanya.

Perintah pembaikan bertujuan untuk melindungi pelanggan:

• Mekanik telah tiada hak untuk melakukan kerja tambahan kepada yang dinyatakan dalam perintah pembaikan, kerana ini akan melibatkan kos tambahan;
• Kereta mesti ada kembali tepat pada masanya bersama untuk pembaikan;
• Mekanik wajib keputusan yang menuntut.

Perintah pembaikan disediakan dalam dua salinan dan mesti mengandungi sejumlah maklumat:

• Thepersonaliti pelanggan ;
• La penerangan kereta (model, jenama, perbatuan, dll.);
• La penerangan perkhidmatan yang dipersetujui ;
• Le kos pembaikan ;
• Le masa penghantaran kenderaan;
• La data ;
• La tandatangan kedua belah pihak.

Kami juga mengesyorkan anda menunjukkan keadaan kenderaan. Perintah pembaikan tidak memenuhi sebarang kewajipan bentuk: ia boleh menjadi dokumen yang telah ditetapkan, tetapi ia juga boleh ditulis pada kertas biasa dengan setem dari garaj.

📝 Adakah anggaran pemilik garaj itu wajib?

Perintah pembaikan tidak boleh dikelirukan sebut harga... Ini adalah anggaran, walaupun tepat, pembaikan yang akan dijalankan dan kos yang ditanggung. Tetapi seperti perintah pembaikan, penilaian mekanik tidak tidak semestinya... Sebaliknya, adalah dinasihatkan untuk bertanya perkara ini terlebih dahulu sebelum menanggung kos pembaikan yang ketara. Di samping itu, anggaran memungkinkan untuk membandingkan garaj jika boleh.

Menurut Kod Pengguna, pemilik garaj tidak boleh jangan menolak untuk menetapkan sebut harga... Sebaliknya, ia boleh diinvois, khususnya jika bahagian tertentu perlu dibongkar untuk memasangnya. Jumlah ini akan ditolak daripada invois anda jika anda memilih untuk menyewa kereta anda ke garaj.

Walau bagaimanapun, mekanik mesti menasihati anda jika anggaran telah dikeluarkan. Jika tidak, anda mempunyai hak untuk menolak untuk membayarnya. Di samping itu, anggaran itu tidak mempunyai nilai obligasi sebelum menandatanganinya. Tetapi dia ada nilai boleh niaga sebaik sahaja anda menandatanganinya.

Sebut harga mesti mengandungi maklumat berikut:

• La penerangan pembaikan mencapai ;
• Le harga dan masa bekerja perlu ;
• La senarai bahagian diperlukan;
• Le jumlah VAT ;
• . masa tindak balas ;
• La kesahan anggaran.

Setelah ditandatangani oleh kedua-dua pihak, anggaran adalah bersamaan dengan kontrak dan harga yang dinyatakan tidak boleh berubah lagi, dengan dua pengecualian: kenaikan harga alat ganti dan keperluan untuk pembaikan tambahan.

Walau bagaimanapun, dalam kes kedua, pemilik garaj mesti memaklumkan anda dan mendapatkan persetujuan anda sebelum meneruskan pembaikan. Minta sebut harga baharu untuk pengubahsuaian tidak berjadual ini.

Baik untuk mengetahui : Jika pembaikan tidak berjadual dibuat tanpa kebenaran anda, anda tidak perlu membayarnya.

💰 Adakah mekanik perlu mengeluarkan invois?

Mekanik mesti invois anda tanpa gagal jika kos perkhidmatan lebih besar daripada atau sama dengan 25 € TTC... Anda tidak perlu membuat invois di bawah harga ini, tetapi anda mempunyai hak untuk memintanya.

Baik untuk mengetahui : Syarat di mana invois adalah wajib atau pilihan mesti dipaparkan di mana pembeli membuat pembayaran, mengikut dekri 1983.

Invois disediakan dalam pendua, satu untuk anda dan satu untuk mekanik. Ia harus mengandungi:

• Le nama dan alamat garaj ;
• Le nama dan butiran hubungan pelanggan ;
• Le maklumat harga bagi setiap perkhidmatan, bahagian dan produk yang dijual atau dibekalkan (nama, harga seunit, kuantiti;
• La data ;
• Le harga tanpa cukai dan termasuk..

Walau bagaimanapun, jika anggaran terperinci telah ditetapkan dan diterima sebelum pembaikan dan konsisten dengan perkhidmatan yang disediakan, penerangan terperinci tentang perkhidmatan dan alat ganti tidak diperlukan pada invois. Sebaliknya, anda boleh menunjukkan nombor pendaftaran dan perbatuan kenderaan.

💡 Apa yang perlu dilaporkan kepada pemilik garaj?

Antara tugas seorang mekanik, dia mempunyai dua tanggungjawab:kewajipan untuk memberikan maklumat иkewajipan menasihati... Kewajipan untuk memberikan maklumat terkandung dalam Kanun Sivil dan, secara amnya, dalam mana-mana syarikat yang terlibat dalam pembaikan, pembaikan, penyelenggaraan atau tunda kenderaan untuk memaparkan dengan jelas kos perkhidmatan dan harga setiap jam, termasuk cukai.

Kewajipan untuk menasihati adalah berbeza sedikit. Ia memaksa mekanik maklumkan kepada pelanggan andauntuk mewajarkan pengubahsuaian dan menetapkan penyelesaian terbaik. Mekanik hendaklah memaklumkan kepada pelanggannya dan memaklumkannya tentang sebarang fakta penting. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan kontrak dibatalkan.

Baik untuk mengetahui : Tukang kunci juga harus memberi amaran kepada anda jika pembaikan tertentu tidak begitu menarik dari segi nilai kereta. Sebagai contoh, dia harus menarik perhatian anda kepada nilai penggantian enjin yang lengkap pada kereta yang kurang daripada operasi ini.

⚙️ Adakah wajib menawarkan alat ganti terpakai?

Sejak 2017, kod pengguna mewajibkan pemilik garaj untuk menawarkan, dalam beberapa kes, bahagian terpakai daripadakitaran ekonomi... Asal bahagian ini adalah terhad: ia datang sama ada daripada kenderaan ELV yang telah dinyahtauliah atau daripada bahagian yang dibaiki oleh pengilang yang menunjukkan “pertukaran standard”.

Adakah anda tahu Alat ganti "Penggantian Standard" diperbaharui sepenuhnya dan memenuhi keperluan jaminan, pembuatan dan kualiti yang sama seperti alat ganti baharu dan asli.

Kewajipan untuk menawarkan bahagian terpakai terpakai kepada jenis bahagian tertentu:

• . kepingan kerja badan boleh tanggal ;
• . bahagian optik ;
• . kaca tidak bergam ;
• . bahagian trim dalaman dan upholsteri ;
• . bahagian elektronik dan mekanikalSelain itu casis, kawalan, peranti brek и unsur pembumian yang dipasang dan tertakluk kepada haus mekanikal.

Sejak 2018, ia juga wajib untuk memaparkan di pintu masuk garaj kemungkinan untuk pelanggan memilih alat ganti terpakai, serta kes di mana mereka tidak perlu menawarkan alat ganti terpakai. Malah, terdapat situasi di mana seorang mekanik mungkin tidak menawarkannya:

• Masa hidup yang terlalu lama mengenai masa imobilisasi kenderaan;
• Tukang kunci percaya bahawa bahagian yang digunakan boleh menimbulkan risiko untuk keselamatan, kesihatan awam atau alam sekitar;
• Mekanik campur tangan бесплатно, sebagai sebahagian daripada menanggung liabiliti di bawah waranti kontrak atau sebagai sebahagian daripada operasi penarikan balik.

Adakah anda tahu Anda mempunyai hak untuk menolak pembaikan dengan bahagian terpakai. Kod Pengguna menetapkan bahawa pemilik garaj mesti membenarkan anda memilih bahagian kereta yang diperoleh daripada ekonomi pekeliling, tetapi anda boleh menerimanya atau tidak.

🚗 Adakah saya perlu pergi ke pengedar saya untuk mengekalkan jaminan pengilang?

La waranti pengilang berfungsi seperti insurans. Ia adalah pilihan dan ditawarkan kepada anda oleh pengeluar kereta anda. Ia adalah jaminan kontrak yang boleh percuma atau berbayar dan membolehkan anda membaiki kenderaan anda jika ia rosak semasa penggunaan biasa.

Jika Pakai bahagian (Shinya, brek...) dikecualikanWaranti pengilang meliputi kerosakan mekanikal, elektrik atau elektronik. Ia diperlukan untuk melindungi anda daripada sebarang kecacatan pembinaan yang sedia ada pada masa pembelian. Waranti pengilang tidak melindungi kerosakan yang disebabkan oleh anda dan hanya sah jika anda mengikut penggunaan biasa kenderaan.

Sebelum tahun 2002, anda dikehendaki menghubungi rangkaian pengilang untuk membaiki atau menyelenggara kenderaan anda tanpa kehilangan waranti pengeluar. Tetapi arahan Eropah mengubah keadaan, ingin mengelakkan monopoli pengeluar dalam pasaran.

Jadi sejak 2002 anda boleh bebas memilih garaj pilihan anda untuk servis kenderaan anda. Jika garaj memenuhi piawaian pengilang dan menggunakan pengilang asal atau bahagian auto kualiti yang setara, anda tidak menghadapi risiko kehilangan waranti pengeluar, tidak kira garaj yang anda pilih.

👨‍🔧 Apakah kewajipan pemilik garaj untuk hasilnya?

Thekeputusan yang menuntut adalah tanggungjawab seorang mekanik. Ia ditakrifkan oleh Kanun Sivil dan bergantung kepada perundangan pada liabiliti kontrak... Dalam erti kata lain, ini disebabkan oleh fakta bahawa terdapat kontrak antara mekanik dan pelanggannya, mengikut mana yang pertama adalah tertakluk kepada kewajipan hasilnya.

Dari saat mekanik mula melakukan kerja, dia mempunyai komitmen terhadap hasilnya, yang memerlukan tanggungjawabnya. Dalam konteks pembaikan kereta, ini bermakna mekanik mesti pulangkan kereta yang telah dibaiki kepada pelanggan anda, memerhatikan perjanjian yang telah dibuat sebelum ini.

Oleh itu, kegagalan untuk menghasilkan keputusan adalah sama dengan kerosakan yang mana mekanik bertanggungjawab. Sekiranya berlaku kerosakan, ada anggapan bersalah : mekanik mesti membuktikan niat baiknya atau memberi pampasan kepada pelanggan. Mekanik bertanggungjawab untuk melakukan pembaikan atas perbelanjaannya sendiri atau membayar balik pelanggan.

Dalam kes ini, kemungkinan pecahan baharu mestilah sebelum campur tangan atau dikaitkan dengannya, supaya mekanik boleh bertanggungjawab. Dalam erti kata lain, pelanggan mesti menunjukkan bahawa kegagalan adalah disebabkan oleh mekanik. Yang terakhir bertanggungjawab untuk mengenal pasti masalah, tetapi tidak boleh bertanggungjawab atas kekurangan perkhidmatan pelanggan.

🔧 Apa yang perlu dilakukan sekiranya berlaku pertikaian dengan pemilik garaj?

Mekanik mempunyai tanggungjawab tertentu, tetapi juga beberapa hak. Jika kenderaan anda rosak atau dicuri semasa berada di dalam garaj, ia dianggap penjual kereta dan mesti, mengikut Kanun Sivil (Perkara 1915), menjaganya dan mengembalikannya ke negeri di mana ia diterima. Oleh itu, sekiranya berlaku kerosakan jenis ini, dia bertanggungjawab dan mesti membayar pampasan kepada anda.

Sebagai penjaga, pemilik garaj juga mesti pulangkan kereta kepada anda selepas dibaiki... Jika pembaikan mengambil masa terlalu lama dan menyebabkan anda mengalami kerosakan (kos pengangkutan, sewa, dsb.), anda mempunyai hak untuk menuntut ganti rugi.

Mulakan dengan menghantar surat resit yang disahkan untuk memberitahu mekanik bahawa kenderaan itu telah dikembalikan kepada anda dalam tempoh yang ditetapkan. Tetapi untuk tidak sampai ke sana, lebih baik merancang terlebih dahulu dan menetapkan tarikh yang tepat untuk pemulangan kereta dari pesanan pembaikan.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa mekanik anda juga mempunyai lien... Akibatnya, dia mempunyai hak untuk menyimpan kereta itu untuk dirinya sendiri sehingga ia dibayar. Walaupun anda tidak bersetuju dan mempunyai pertikaian dengan mekanik, anda mesti membayar invois terlebih dahulu untuk mengambil kenderaan.

Kemudian, sekiranya berlaku pertengkaran atau pertikaian dengan mekanik anda, sebaiknya mulakan dengan perdamaian antara kedua-dua pihak. Kemudian cuba hantarkan dia e-mel dalam format RAR supaya dia tidak terlibat. Tetapi jika itu tidak berjaya, anda mempunyai beberapa remedi:

• Memanggil pengantara keadilan ;
• Rayuan kepada perantara pengguna kompeten;
• Memanggil kereta pakar ;
• masukkan mahkamah yang berwibawa.

Dalam semua kes, anda perlu menyediakan fail dengan dokumen sokongan: invois, pesanan pembaikan, anggaran, dll. Kami menasihati anda untuk sentiasa menyimpan dokumen ini dengan cara yang sistematik. Akhir sekali, sila ambil perhatian bahawa adalah lebih baik untuk menyelesaikan pertikaian melalui pendamaian atau pengantaraan, kerana peperiksaan itu mungkin menimbulkan kos, dan mahkamah lebih banyak lagi.

Jadi, sekarang anda tahu segala-galanya tentang tugas dan tanggungjawab seorang mekanik, serta haknya ... dan anda. Di Vroomly, kami berhasrat untuk membina semula hubungan kepercayaan antara mekanik dan pengguna. Ini memerlukan, khususnya, ketelusan antara setiap pihak dan maklumat yang baik daripada kedua-dua pihak. Untuk memastikan anda menemui mekanik yang boleh dipercayai, jangan teragak-agak untuk melalui platform kami!