Penanggung insurans tidak mematuhi undang-undang. Apa nak buat?
Jika syarikat insurans memandang rendah pampasan kami untuk OSAGO atau insurans kereta atau enggan membayar, kami boleh memfailkan aduan, dan jika ini tidak membantu, aduan kepada Ombudsman Kewangan.
Insurans kenderaan sering menjadi punca pertikaian antara pelanggan dan syarikat insurans. Ramai orang, tidak berpuas hati dengan pampasan dan layanan oleh syarikat insurans, berpaling kepada ombudsman insurans. Baru-baru ini, peraturan baharu untuk memfailkan aduan dikuatkuasakan. Pada 11 Oktober 2015, Undang-undang "Mengenai Pertimbangan Aduan Entiti Pasaran Kewangan dan Ombudsman Kewangan" berkuat kuasa, dan dari segi penyelesaian pertikaian di luar mahkamah, Undang-undang akan berkuat kuasa pada 1 Januari 2016 .
Mula-mula anda perlu menulis aduan
Kini setiap penanggung insurans bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada pelanggan pada peringkat kesimpulan kontrak tentang prosedur yang terpakai untuk memfailkan aduan. Pihak yang cedera yang menuntut ganti rugi di bawah insurans liabiliti pihak ketiga juga harus menerima maklumat tentang cara memfailkan aduan.
Penanggung insurans juga mempunyai tarikh akhir untuk mempertimbangkan aduan dan membalasnya - ini adalah 30 hari, dan dalam kes yang rumit - 60 hari. Dalam kes ketidakpatuhan tempoh ini, adalah dianggap bahawa aduan telah dipertimbangkan mengikut kehendak pelanggan. Oleh itu, dalam amalan, jika kami mendapati bahawa, sebagai contoh, syarikat telah mengurangkan perlindungan insurans liabiliti pihak ketiga secara tidak munasabah dengan menggunakan potongan susut nilai, dan kami memfailkan aduan tentang akaun ini, dan syarikat insurans tidak mengiktiraf perkara ini tepat pada masanya, mereka perlu membayar kepada kami jumlah yang kami minta;
Mereka berkata: Jan Urban bercampur dengan Lech
Kami mungkin memfailkan aduan secara bertulis, secara elektronik, melalui telefon atau secara peribadi. Kita boleh melakukan ini di mana-mana kemudahan atau ejen syarikat insurans.
Penanggung insurans mesti menjawab tuntutan secara bertulis. Sebarang bentuk elektronik yang mungkin dibenarkan hanya atas permintaan pelanggan.
Aduan kepada Ombudsman Kewangan
Hanya selepas kami kehabisan prosedur aduan dengan syarikat insurans, kami boleh memfailkan aduan dengan Ombudsman Kewangan. Anda juga boleh memohon kepada Ombudsman Kewangan dalam keadaan di mana syarikat insurans tidak menjawab aduan dalam tempoh yang ditetapkan atau tidak mengambil tindakan yang timbul daripada pertimbangan aduan mengikut kehendak pelanggan.
Ombudsman mempunyai kewajipan untuk melindungi kepentingan pelanggan dan mangsa penanggung insurans, dan salah satu tugasnya ialah menangani aduan. Pada masa yang sama, ia mempunyai kuasa yang sangat khusus berhubung dengan pengendalian aduan oleh syarikat insurans. Iaitu, ia boleh mengenakan denda sehingga 100 XNUMX. zł jika mereka tidak mematuhi peruntukan mengenai pengendalian aduan.
Mulai Januari, satu lagi inovasi penting untuk pelanggan penanggung insurans akan berkuat kuasa - syarikat insurans perlu mengambil bahagian dalam penyelesaian pertikaian di luar mahkamah tanpa gagal.
Peraturan baru itu pasti akan meningkatkan kedudukan pelanggan syarikat. Mereka harus dirasai, khususnya, oleh mangsa yang menghapuskan kerosakan di bawah OSAGO, kerana di sinilah paling banyak masalah timbul dan kes-kes inilah yang paling kerap menjadi subjek aduan kepada jabatan dan mahkamah.
