Cerita Klien: Temui Paul

Pelanggan kami yang ke-10,000 Paul gembira apabila kami menghantar Toyota Yaris biru berkilatnya dan mendapati ia adalah hadiah daripada Cazoo!

Paul memesan kereta itu pada November 2020 dan mengatur agar ia dihantar sebagai hadiah Krismas untuk isterinya Karen, seorang jururawat NHS. Inilah yang dikatakan pasangan yang mengagumi tentang Cazoo.

S: Jadi apa yang membuatkan anda mencari kereta lain?

Jantina: Karen telah lama menginginkan kereta baharu dan saya fikir adalah idea yang baik untuk membeli kereta yang saya tahu dia suka dan mengejutkannya dengannya pada Krismas. 

Karen: Kami melihat kereta bersama-sama, tetapi saya tidak tahu dia bercadang untuk membelikan saya! Setiap kali kami memasukkan jenama dan model ke dalam Google, hasil yang paling boleh dipercayai dan konsisten sentiasa daripada Cazoo. Anda telah menawarkan pilihan kenderaan yang begitu hebat dan apabila berada di tapak web, adalah sangat mudah untuk menggunakan pilihan penapis untuk menentukan perkara yang kami cari serta meneroka pilihan lain. Sesuatu tentang tapak web dan cara ia direka menjadikannya benar-benar mesra dan boleh dipercayai.

S: Apakah perkara terbaik tentang pengalaman Cazoo untuk anda?

Jantina: Seluruh pengalaman, sejujurnya! Daripada mencari dan memilih kereta kepada membelinya dalam talian dan menghantarnya, segala-galanya begitu mudah. Anda hanya membeli kereta itu, pilih tarikh dan masa yang sesuai dengan anda, dan kemudian kereta itu tiba dengan pakar pemindahan yang hebat bersedia untuk memberi anda gambaran penuh. Sejujurnya, keseluruhan proses adalah sempurna. Saya benar-benar tidak boleh menyalahkannya.

Soalan: Apakah perasaan anda tentang membeli kereta melalui Internet?

Jantina: Membeli barangan dalam talian nampaknya seperti sifat kedua sekarang, bukan? Tetapi dengan mesin ini, ia adalah wang yang banyak, jadi saya melakukan banyak penyelidikan terlebih dahulu, membaca banyak ulasan, dan mendapati hampir tiada siapa yang mengalami pengalaman buruk dengan anda. Keseluruhan proses kelihatan agak boleh dipercayai, dan membayar jumlah wang itu benar-benar tidak kelihatan berisiko. Saya pada mulanya mempercayai syarikat itu kerana semua ulasan yang hebat dan kerana sebaik sahaja saya membuat pembelian, saya merasakan perkhidmatan pelanggan anda berada di tangan saya dan bersedia untuk membantu saya dalam segala-galanya.

Jaminan wang dikembalikan selama 7 hari membuatkan saya berasa lebih selesa kerana saya tahu bahawa jika berlaku masalah atau kereta rosak, saya boleh menghantarnya semula dan mendapatkan bayaran balik penuh.

Karen: Ini menakjubkan, saya tidak tahu mengenainya! Sangat pintar.

Soalan: Adakah anda pernah membeli kereta terpakai? Jika ya, bagaimana pengalaman anda dengan Cazoo berbeza?

Jantina: Kami telah membeli beberapa kereta terpakai sebelum ini dan mengalami banyak pengalaman negatif! Daripada jurujual jahat yang menolak kami terlalu kuat, sehinggalah pulang ke rumah dan mendapati kereta itu kelihatan seperti diangkut dari belakang rumah Flintstones, kami mempunyai semuanya! Cazoo benar-benar berbeza, dan dalam liganya sendiri. Ia sangat ringkas dan mudah, dan saya sangat berterima kasih kepada anda kerana mengubah perkara yang biasanya menimbulkan tekanan kepada sesuatu yang menarik yang boleh saya lalui mengikut rentak saya sendiri.

S: Bagaimana perasaan anda tentang penghantaran?

Jantina: Pengalaman penghantaran adalah indah. Wanita yang menyampaikannya sangat membantu dan berpengetahuan. Dia membimbing saya melalui setiap aspek kereta dan menjawab semua soalan saya. Tiada apa-apa yang mewah dan walaupun dengan kamera semuanya sangat mesra dan peribadi. Dia menelefon sebelum tiba untuk memberitahu saya bila dia tiba dan memastikan semuanya teratur, kemudian dia tiba dengan pengangkut kereta Cazoo dan memunggah kereta itu. Seluruh proses itu begitu lancar dan mudah. Sejujurnya, saya tidak dapat memikirkan satu pun perkara yang boleh anda lakukan untuk menambah baik proses itu, ia adalah sempurna dari awal hingga akhir.

S: Apa yang paling mengejutkan anda tentang Cazoo?

Jantina: Kami tidak pernah membeli kereta dalam talian, jadi keseluruhan proses itu agak mengejutkan. Tetapi ia adalah mudah, ia benar-benar mudah. 

Karen: Apabila saya memandu kereta saya ke tempat kerja selepas Krismas dan menunjukkannya kepada rakan sekerja saya, mereka semua sangat kagum. Saya fikir selepas mereka melihat betapa gembiranya saya dengan kereta saya, pasti akan lebih ramai yang menggunakan Cazoo untuk pembelian kereta seterusnya!

Jantina: Saya pasti akan menggunakan Cazoo sekali lagi pada masa hadapan. Pada masa ini kereta saya baik, tetapi apabila ia mati, saya akan serta-merta di Cazoo. Dan untuk anak saya juga - dia baru sahaja menjalani ujian memandu, tetapi sudah menghabiskan semua masanya di laman web Cazoo!

S: Karen, apakah perasaan anda apabila anda melihat kereta itu pada Krismas?

Karen: Saya sangat terkejut dan terpegun. Pada pagi Krismas, Paul memberikan saya sampul surat dengan kunci dan risalah Cazoo di dalamnya, dan kemudian kami pergi melihat kereta itu. Ia benar-benar adalah salah satu momen yang paling luar biasa. 

Kemudian kami masuk ke dalam dan Paul menunjukkan kepada saya video dia mendapatkan kereta itu. Saya hanya tidak percaya. Ini tidak pernah berlaku kepada kami, dan ia sangat menggembirakan bukan sahaja menerima kereta untuk Krismas, tetapi juga menerimanya sebagai hadiah. Ia benar-benar detik istimewa yang tidak akan saya lupakan. Sejujurnya, saya tidak percaya, tetapi saya baru tersedar apabila saya melihat wang itu kembali ke dalam akaun bank saya!

Saya bekerja untuk NHS yang membantu dalam memerangi Covid-19 dan saya harus memuji Cazoo kerana keseluruhan pengalaman itu mesra Covid. Apabila saya melihat video siaran itu, adalah jelas bahawa anda memandang serius perkara ini dan benar-benar menawarkan orang ramai cara yang lebih selamat untuk membeli kereta terpakai dalam masa yang membimbangkan dan menakutkan ini. Saya sangat memuji Cazoo kerana mengambil masalah dan menjaga menjadi pilihan yang selamat dan bebas kerumitan untuk orang seperti saya yang memerlukan kereta untuk pergi ke tempat kerja pada masa ini.

S: Bagaimanakah anda menerangkan pengalaman anda dengan Cazoo dalam tiga perkataan?

Jantina: Hanya yang terbaik. 

Karen: Apa yang beliau katakan!