Membenamkan Nilai di Southwest Airlines

Budaya yang hebat membina perniagaan yang hebat

Dan budaya yang hebat dibina di atas nilai-nilai berpusatkan manusia.

Kira-kira lima tahun yang lalu, Chapel Hill Tyre memutuskan untuk menyertai pergerakan syarikat berasaskan nilai, dan kami masih belajar daripada syarikat lain yang berfikiran sama. Walaupun kami berada dalam perniagaan yang sangat berbeza, kami menyukai cara Southwest Airlines meningkat ke tahap yang lebih tinggi melalui komitmennya terhadap nilai terasnya. 

Tahun lepas, Southwest Airlines menduduki tempat ketiga dalam Indeed's Best Jobs. Majalah Forbes dan perkhidmatan pengambilan dalam talian WayUp juga secara konsisten mengiktiraf syarikat untuk segala yang dilakukannya untuk memastikan pekerja dan pelanggan gembira. Bukan kebetulan bahawa Southwest juga merupakan syarikat penerbangan domestik terbesar Amerika dari segi bahagian pasaran dan mempunyai keuntungan selama 46 tahun berturut-turut. 

Model perniagaan yang didorong nilai yang kukuh di Barat Daya dan kejayaan berterusan berjalan seiring. Untuk pasukan kami di Chapel Hill Tyre, ini sangat masuk akal.

"Orang yang benar-benar berjaya tidak bercakap tentang hasil, margin keuntungan atau keuntungan kasar," kata presiden Chapel Hill Tyre Mark Pons. "Mereka bercakap tentang budaya mereka."

Budaya membuat syarikat. 

Budaya kami di Chapel Hill Tire adalah berdasarkan lima nilai teras. Kami hidup dengan keinginan untuk berusaha untuk kecemerlangan, melayan satu sama lain seperti keluarga, katakan ya kepada pelanggan dan satu sama lain, bersyukur dan membantu, dan menang sebagai satu pasukan. 

"Inilah cara kami membuat keputusan," kata Pons. "Daripada manual besar prosedur operasi standard, kami mempunyai lima nilai." Setiap hari di mana-mana lokasi bermula dengan perbualan tentang nilai ini, biasanya dengan tumpuan pada Nilai Minggu, dan pekerja mempraktikkannya dengan setiap pelanggan yang kami layani. 

Walaupun mereka menyatakan nilai mereka secara berbeza, Barat Daya mengekalkan budaya yang hampir sama dengan budaya kita. Untuk hidup di Jalan Barat Daya adalah untuk memiliki Semangat Bela Diri, Hati Pelayan, dan sikap penyayang yang Menyenangkan. Semangat Pahlawan menggalakkan usaha untuk kesempurnaan. Hati Hamba berusaha untuk sentiasa berkata "ya" kepada pelanggan dan berusaha untuk memastikan syarikat dan pelanggannya menang sebagai satu pasukan. Sikap seronok mendorong semua orang untuk melayan satu sama lain seperti keluarga.  

Apa yang Pons anggap paling penting tentang nilai Southwest dan Chapel Hill Tyre ialah cara mereka mencerminkan syarikat itu. 

Pilihan penjagaan adalah nadi budaya yang hebat

"Apabila anda datang setiap hari, mengambil berat adalah pilihan," kata Pons. “Anda mungkin tidak mengambil berat tentang orang yang bekerja dengan anda. Anda boleh memilih untuk menjaga. Kami memilih penjagaan."

Begitu juga, Southwest memilih untuk menjaga pekerjanya. Dia lebih suka mengambil berat tentang persekitaran kerja dan pengalaman pelanggan secara sama rata. Dia lebih suka mengambil berat tentang kualiti perkhidmatannya dan kebahagiaan orang yang menyediakannya. Keprihatinan terhadap pekerja ini ditunjukkan dalam pengiktirafan Southwest WayUp. Chapel Hill Tire mencerminkan perkara ini dengan dinamakan sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja di Amerika oleh majalah Tyre Business.

Apabila anda menghargai orang, anda mencipta nilai sebenar.

Terdapat perbezaan besar antara orang yang menerbangkan ke seluruh negara dan membantu mereka menjaga kereta mereka. Tetapi terdapat satu persamaan penting: kedua-dua Southwest dan Chapel Hill Tire berkhidmat untuk rakyat.

"Saya fikir kami berdua hanya mengakui unsur manusia, " kata Pons. “Sama ada kereta atau kapal terbang, ada orang sebenar di sebalik setiap perkhidmatan. Dan syarikat yang menjaga diri mereka sentiasa berada di atas yang lain.”

Kembali kepada sumber